Dernièrement, j’écrivais un texte concernant la nécessité de savoir bien s’entourer afin d’optimiser votre taux de succès dans vos différents projets personnels et professionnels. J’y décrivais l’importance de s’entourer de professionnels compétents plutôt que de croire naïvement que nous ne sommes jamais mieux servis que par soi-même. Pourquoi est-ce que tant de gens sont tentés de faire les choses eux-mêmes plutôt que de s’ouvrir sur l’expertise d’un ninja? Il existe possiblement plus d’une réponse pertinente à cette question, mais pour moi, il en existe une qui se démarque assurément. Elle fait des ravages partout où elle ose se pointer le bout du nez et croyez-moi, elle ne se gêne pas pour le faire. Il s’agit bien sûr de la peur et dans ce cas-ci : plus particulièrement la peur de se tromper.
Je parle de cette crainte de faire affaires avec la mauvaise personne … le mauvais expert.
Celui qui nous coûtera trop cher. Celui qui nous aura séduit dès les premiers instants et qui ne fera que nous décevoir par la suite. Celui qui nous considèrera comme un numéro et rien d’autre. Celui qui fera son show de boucane sans tenir compte de nos réels désirs et besoins. Celui qui voudra que du volume sans se soucier d’offrir un véritable service humain et chaleureux. Et j’en passe.
Toutes ces cassettes qui jouent sans cesse dans nos têtes ne sont qu’un ramassis de vieilles blessures et trahisons. Ou encore de vieilles histoires et de lointains souvenirs qui viennent polluer notre capacité à se faire confiance afin de faire les bons choix pour s’entourer adéquatement.
La recette est pourtant si simple.
Premièrement, prenez toujours le temps de magasiner votre expert avant de vous lancer tête baissée dans votre projet. Cessez d’être si craintif de faire cette démarche dès le départ. Pour ensuite paniquer et faire affaires avec le premier venu lorsque les choses ne vont pas comme prévu. C’est complètement insensé.
Peu importe le spécialiste dont vous avez besoin, vous devez en rencontrer plusieurs et les comparer. Pas seulement 2, mais bien entre 3 et 5. Privilégiez toujours les références des gens ayant eu une expérience transactionnelle avec ledit expert. Pas l’une de vos connaissances qui vous réfère son chum, mais qui ne l’a jamais vu à l’œuvre. Mais bien, un membre de votre cercle rapproché vous référant un spécialiste l’ayant servi et dont l’expérience fut un charme. Ne vous laissez pas séduire pour moins.
Et ce n’est pas parce que vous avez obtenu ce genre de référence que vous devriez omettre le reste de votre chalandage. Ok good!!! Vous avez une belle référence et c’est encourageant. Cependant, vous n’êtes pas votre ami et vous pourriez ne pas avoir les mêmes standards. Il faut donc en rencontrer plusieurs.
Ensuite, vous devez, en priorité, trouver réponses aux 3 questions qui suivent :
-Est-ce qu’il a mon intérêt à cœur?
-Est-ce que je peux en avoir confiance?
-Est-ce qu’il est bon dans ce qu’il fait?
Pas besoin de vous dire que je ne me suis jamais fait poser ces questions lors d’une première rencontre-client.
Pas besoin de vous dire non plus que ce sont les 3 seules questions que je tente de clarifier lorsque je dois moi-même faire le choix d’un expert pour l’un de mes projets.
Vous pouvez poser toutes les questions que vous voulez concernant le prix, les détails de l’offre de service, la durée de l’entente, les garanties et autres. Si vous n’êtes pas en mesure de faire la lumière avec certitude sur les 3 interrogations mentionnées ci-dessus, vous n’êtes alors pas en position de faire un choix éclairé et par conséquent, vous êtes à risque de vous tromper.
Calmez donc cette voix dans votre tête qui vous torpille de mille et une questions sans intérêt et focussez plutôt sur l’essentiel, soit bâtir une relation de confiance avec une personne de confiance, à l’écoute et ayant les compétences requises pour votre projet selon vos standards.
Tous les autres questionnements ne servent qu’à vous distraire et ne sont que très secondaires, voir mêmes impertinents.
Investissez plutôt votre temps et votre énergie à dénicher l’expert qui saura vous démontrer hors de tout doute avoir saisi vos besoins et vos intérêts dans toute leur subtilité. Et ce, grâce à une écoute active et une capacité à vous poser des questions appropriées et pertinentes. Quelqu’un qui pourra aisément vous mettre en contact avec d’anciens clients afin que vous puissiez discuter avec eux de leur expérience. Et finalement vous fournir une feuille de route démontrant sa capacité à bien faire les choses avec constance.
J’espère que ce texte saura vous aiguiller lors du choix de votre prochain expert.
